Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cài đặt chatbot cho fanpage, giúp hỗ trợ tự động hóa trả lời tin nhắn cũng như sử dụng nhiều tính năng khác, hãy khám phá ngay công cụ Fchat trong bài viết dưới đây bao gồm lợi ích, cách đăng ký và cách sử dụng.
FChat là gì?
FChat là một ứng dụng/phần mềm hữu ích ra đời với sứ mệnh cung cấp cho nhà quản lý fanpage một công cụ để triển khai chatbot dễ dàng. Vai trò của chatbot không chỉ hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh, mà còn đem lại giải pháp tự động trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Cùng với sự tiến bộ của công nghệ và nhu cầu tăng cao của người dùng, Fchat đã được nâng cấp và tích hợp loạt tính năng mới, giúp đơn giản hóa mọi yêu cầu từ khách hàng. Hơn nữa việc tạo ra một chatbot hiện nay không còn yêu cầu về kiến thức mã code sâu rộng, như vậy dù bạn không có kiến thức vững về lập trình cũng có thể tự tạo ra những chatbot phục vụ riêng cho mình.
Tóm lại, Fchat tập trung hỗ trợ người dùng tạo ra chatbot trên nền tảng Facebook Messenger một cách tiện lợi. Nó không chỉ là công cụ hữu ích mà còn là cầu nối giúp bạn tương tác với khách hàng 24/24 tự nhiên và hiệu quả.
Những công dụng do Fchat mang lại
- Hoàn toàn miễn phí – Phần mềm không mất phí, thoải mái sử dụng cho bạn và cộng đồng.
- Không cần hiểu biết về code – Fchat giúp bạn tạo ra chatbot mà không cần kiến thức code.
- Kết nối Fanpage dễ dàng – Liên kết Fchat với fanpage nhanh chóng, mà không cần ứng dụng bên thứ 3, qua đó tiết kiệm thời gian và công sức.
- Có thể tạo nhiều Chatbot – Doanh nghiệp có thể tạo và sở hữu chatbot không giới hạn theo nhu cầu.
- Có Plugin hỗ trợ – Fchat hỗ trợ nhiều plugin giúp kết nối linh hoạt với nhiều nền tảng khác nhau.
Fchat dùng để làm gì?
Fchat có thể xem là một ứng dụng đa chức năng giúp làm tăng hiệu suất quản lý và tương tác trên trang Fanpage của bạn. Một trong những tính năng nổi bật của ứng dụng là cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn tự động hàng loạt. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng gửi thông điệp đến tất cả những khách hàng đã từng tương tác thông qua tin nhắn trên fanpage.
Bên cạnh đó, Fchat còn giúp tăng lượng người xem cho video livestream trên Facebook. Trong quá trình phát trực tiếp, bạn có thể thu hút một lượng người xem đáng kể bằng cách chia sẻ livestream. Tính năng khác của Fchat là khả năng tự động trả lời tin nhắn gửi đến fanpage, cho phép bạn xây dựng các tin nhắn tự động với nội dung chuẩn bị sẵn. Khi khách hàng nhắn tin, ứng dụng sẽ tự động kích hoạt và trả lời 24/24, đem lại sự tiện lợi cho doanh nghiệp.
Mặt khác, phần mềm còn có chức năng quản lý hoạt động bán hàng, cho phép bạn tạo ra các tin nhắn mẫu trong mục livechat để nhanh chóng trả lời tin nhắn của khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ. Ngoài ra, Fchat còn hỗ trợ ẩn comment chứa các thông tin nhạy cảm như địa chỉ email, số điện thoại hoặc từ khóa bất kỳ đã nhập trước đó.
Sử dụng Fchat – Nên hay không?
Chắc chắn là nên. Bởi vì Fchat được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu cao cấp về an toàn thông tin và chất lượng dịch vụ cho mỗi doanh nghiệp. Hơn nữa nó còn là đối tác đáng tin cậy trong quá trình phát triển chiến lược kinh doanh trên Facebook. Với Fchat, bạn có thể tin tưởng rằng ứng dụng chatbot sẽ hoạt động hiệu quả, mượt mà, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Khả năng tương tác thông minh của ứng dụng giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó tăng cường mối quan hệ khách hàng và tạo ra cơ hội bán hàng hiệu quả.
Hướng dẫn chi tiết cách tạo Fchat bot
- Bước 1: Truy cập vào trang web: https://fchat.vn/.
- Bước 2: Nhấn vào ô Đăng nhập.
- Bước 3: Bấm chọn “ Tiếp tục dưới tên…”
- Bước 4: Chọn vào mục Fanpage > ấn Tiếp.
- Bước 5: Nhấn chọn mục chức năng > ấn Xong.
- Bước 6: Nhấn Ok.
- Bước 7: Điền tất cả các thông tin liên hệ > ấn Lưu thiết lập.
- Bước 8: Chọn “Kết nối page”.
- Bước 9: Kết nối tới fanpage trên Facebook.
- Bước 10: Xem mục “Bot của tôi”.
- Bước 11: Bạn có thể xem thoải mái các bot mẫu và sao chép bot về để chỉnh sửa lại.
Hướng dẫn sử dụng Fchat
Khách hàng
Chức năng này sẽ giúp bạn nắm rõ và quản lý danh sách khách hàng đã inbox hoặc comment trên fanpage một cách đơn giản. Data khách hàng bắt đầu ghi nhận từ thời điểm fanpage được kết nối với Fchat.
Thông tin hiển thị gồm có:
- Số khách hàng, số comment và số inbox.
- Danh sách khách hàng (bao gồm Avatar, tên, email, số điện thoại, trạng thái, ngày đăng ký).
Trong phần quản lý khách hàng, bạn có thể xóa hoặc chỉnh sửa thông tin tùy ý. Với chức năng Sửa, bạn được phép:
- Chỉnh sửa email, sdt.
- Tạo nhãn khách hàng, và gắn nhãn khách hàng phù hợp.
Chiến dịch
Chức năng Chiến dịch cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến những khách hàng đã inbox trên fanpage.
- Bước 1: Chọn Chiến dịch.
- Bước 2: Chọn Broadcast mới.
- Bước 3: Cài đặt thông tin chiến dịch, gồm có:
- Đặt tên chiến dịch: Theo cách bạn muốn.
- Kiểm tra số người nhận: Theo dõi số người sẽ nhận được tin nhắn.
- Tùy chọn gửi: Lựa chọn Gửi ngay hoặc Lên lịch gửi.
- Nội dung gửi: Soạn nội dung tin nhắn.
- Thêm nút: Tùy chọn Thêm nút nếu muốn.
- Thêm đối tượng: Thêm văn bản hoặc hình ảnh.
- Bước 4: Chọn Gửi.
- Bước 5: Test bot.
Ghi chú:
- Tin nhắn gửi hàng loạt từ Broadcast sẽ không hiển thị trong phần inbox fanpage.
- Chúng ta cũng không thống kê được số lượt mở xem tin nhắn.
- Nếu muốn, bạn có thể đặt link web 1 nút button để thống kê lượt click.
- Mỗi lần sẽ gửi được tối đa là 10.000 tin nhắn.
- Mỗi tuần chỉ nên gửi Broadcast 1 lần.
- Không gửi nội dung quảng cáo, marketing, gạ gẫm hay các nội dung kiểu khuyến mãi như giảm giá, chiết khấu, ưu đãi . . .
- Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn đến khách hàng khi lần cuối họ inbox trên fanpage cách đây 24h.
Tin nhắn
Chức năng cho phép gửi tin nhắn chào mừng đến những khách hàng lần đầu nhắn tin trên fanpage. Bạn có thể chỉnh sửa lại tin nhắn, thêm nút, thêm hình ảnh hay phương tiện khác theo ý muốn.
Keyword
Phần keyword có 2 chức năng, bao gồm:
- Tự động trả lời comment (chứa từ khóa).
- Tự động trả lời tin nhắn (chứa từ khóa).
Sequence
Phần này giúp bạn tạo và quản lý chuỗi hành động chăm sóc, tương tác danh sách khách hàng đã đăng ký bot. Fchat thường gợi ý 2 hành động là DEFAULT SEQUENCE & CHÚC MỪNG SINH NHẬT. Hãy nhập nội dung tin nhắn sẽ gửi, phần mềm sẽ điều hướng khách hàng theo kịch bản dựng sẵn.
Grow Tools
Chức năng này cho phép bạn đặt cửa sổ trò chuyện Messenger ngay trên trang web. Như vậy khi khách truy cập trang web cũng có thể bắt đầu trò chuyện trên trang.
Lời kết
Bài viết trên đã tổng hợp thông tin đầy đủ về Fchat bot, giúp bạn hiểu rõ khái niệm, danh sách chức năng và cách sử dụng chi tiết. Hy vọng chúng tôi đã cung cấp các nội dung hữu ích cho bạn.
